Reembolso e cancelamento
Quando você recebe dinheiro de volta, em quanto tempo e como pedir. Regras pensadas para proteger quem contrata de boa-fé.
Última atualização: 05/11/2026
| Situação | O que acontece | Prazo |
|---|---|---|
| Desistiu em até 7 dias do pagamento | Devolvemos o valor inteiro | Até 3 dias úteis |
| O acesso parou por causa do serviço | Trocamos a vaga ou devolvemos os dias sem acesso | Troca em até 48 horas |
| Cancelou depois de 7 dias | Sem multa; o acesso vale até o fim do mês pago | Na hora |
| Cobrança errada ou repetida | Devolvemos o que foi pago a mais | Até 3 dias úteis |
| Reserva sem pagamento | Expira sozinha, nada é cobrado | 1 hora |
1. Desistência em até 7 dias
Quem contrata pela internet pode desistir em até 7 dias, sem dar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O prazo conta da confirmação do pagamento.
- Como pedir: pelo botão "Desistir da contratação", na sua área do cliente, o mesmo lugar onde você contratou (Decreto 7.962/2013, art. 5º). Também vale pelo WhatsApp ou por e-mail.
- Confirmação: você recebe na hora um e-mail confirmando que o pedido chegou.
- Devolução: o valor inteiro, por PIX, para a mesma conta que fez o pagamento, em até 3 dias úteis.
- O acesso termina quando a desistência é registrada.
2. Quando o acesso para
Os serviços de streaming podem bloquear ou limitar uma conta, por exemplo ao mudar as regras de uso (veja a página de transparência). Se isso tirar o seu acesso:
- Avise a gente pelo WhatsApp ou pela sua área do cliente.
- Tentamos resolver na mesma conta ou trocamos a sua vaga por outra conta do mesmo serviço, em até 48 horas.
- Se não for possível trocar, devolvemos em PIX o valor dos dias sem acesso daquele mês: a mensalidade dividida por 30, vezes os dias parados. Se preferir, o valor vira desconto na próxima fatura.
Essa garantia não vale quando o bloqueio foi causado por quem contratou, por exemplo ao mudar a senha da conta, passar o acesso adiante ou usar mais aparelhos do que a opção permite (art. 14, § 3º, II, do Código de Defesa do Consumidor).
3. Cancelamento depois de 7 dias
Você pode cancelar quando quiser, pela sua área, pelo WhatsApp ou por e-mail, sem multa e sem fidelidade. O acesso continua até o fim do mês já pago e não há cobrança seguinte. O mês em curso não é devolvido, exceto nos casos dos itens 2 e 4.
4. Cobrança errada ou repetida
Se você pagou duas vezes ou um valor maior que o da fatura, devolvemos a diferença em até 3 dias úteis, corrigida. Se a cobrança indevida não tiver justificativa, a devolução é em dobro, como manda o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
5. Reserva sem pagamento
A vaga fica reservada por 1 hora enquanto você paga o PIX. Se o prazo passar, a reserva e a fatura são canceladas e nada é cobrado. Se um pagamento cair depois do prazo, ativamos a vaga se ela ainda estiver livre; se não estiver, devolvemos o valor inteiro.
6. Proteção contra fraude e má-fé
Estas regras protegem os membros que pagam em dia e a própria comunidade:
- A devolução vai só para a conta que fez o PIX. Nunca devolvemos para outra pessoa ou para outra conta.
- Podemos confirmar o pedido pelo e-mail ou pelo WhatsApp do cadastro antes de devolver.
- Quando a devolução é aprovada, o acesso termina na hora.
- Se você contestar o PIX no banco (Mecanismo Especial de Devolução) sem falar com a gente antes, apresentamos ao banco os registros da contratação, da entrega do acesso e do uso. Contestação feita de má-fé encerra o cadastro.
- Cadastro com dados falsos, pagamento com conta de terceiros sem autorização ou qualquer outra fraude levam ao encerramento imediato e, quando couber, à comunicação às autoridades.
7. Como pedir
Pela sua área do cliente, pelo WhatsApp ou por e-mail. Informe o seu nome, o serviço e o motivo, se quiser contar. Respondemos no mesmo dia útil.
- E-mail: samuel@altzum.com.br
- WhatsApp: fale com a gente